2019年8月22日20:00（新加坡时间），SnapEx平台遭到了不明黑客恶意流量饱和攻击，造成平台短暂的无法访问。紧急修复后，该恶意流量已被成功阻挡，平台服务恢复正常，部分在此期间有持仓的用户受到了影响。SnapEx承诺按照故障期间最大可能盈利原则对受到影响的用户进行赔付。截至23日16点20分，所有补偿已全数发放。SnapEx始终将用户的资金安全和用户体验放在第一位，并承诺会继续提高安全防控，调配更多资源提升安全指数。
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